RESI, RECESSO E RIMBORSI

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. In questa pagina trovi tutte le informazioni relative alla gestione di resi, cambi e rimborsi degli acquisti effettuati su ATS Sport.

Prima di effettuare una richiesta, ti invitiamo a verificare attentamente le condizioni riportate di seguito, in particolare per gli articoli personalizzati.

DIRITTO DI RECESSO

Per gli articoli acquistati sul nostro e-commerce, il cliente può esercitare il diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa vigente, salvo le eccezioni previste per alcune tipologie di prodotti.

Il prodotto restituito deve essere integro, non utilizzato e completo della confezione originale e degli eventuali accessori.

ARTICOLI PERSONALIZZATI

Gli articoli realizzati o personalizzati su richiesta del cliente, ad esempio con nome, numero, iniziali, ricami, stampe, loghi o altre personalizzazioni, non possono essere restituiti o rimborsati, salvo il caso in cui presentino difetti di conformità.

Prima della lavorazione, il cliente è responsabile della verifica dei dati forniti per la personalizzazione, inclusi nome, numero, taglia e altre informazioni richieste.

CAMBIO TAGLIA

Per gli articoli non personalizzati è possibile richiedere un cambio taglia, compatibilmente con la disponibilità del prodotto.

La richiesta deve essere effettuata entro i termini previsti per il diritto di recesso. Il prodotto deve essere restituito integro, non utilizzato e completo della confezione originale.

Le eventuali spese di restituzione e di nuova spedizione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o nei casi previsti dalla normativa vigente.

ARTICOLI DIFETTOSI O NON CONFORMI

Se il prodotto ricevuto presenta un difetto di fabbricazione, un danneggiamento o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattare ATS Sport il prima possibile, indicando il numero dell’ordine e descrivendo il problema riscontrato.

È consigliabile allegare alla richiesta alcune fotografie del prodotto e del difetto, così da consentirci di effettuare le opportune verifiche.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, ATS Sport provvederà a valutare la richiesta e a indicare al cliente le modalità per la restituzione e la successiva gestione del caso, nel rispetto della normativa vigente.

COME RICHIEDERE UN RESO

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare ATS Sport indicando:

• numero dell’ordine
• nome e cognome dell’acquirente
• articolo o articoli che si desidera restituire
• motivo della richiesta, ove necessario

Dopo aver ricevuto la richiesta, ATS Sport fornirà le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

CONDIZIONI DEL PRODOTTO DA RESTITUIRE

Il prodotto deve essere restituito integro e, ove possibile, completo della confezione originale, delle etichette e degli eventuali accessori.

Il cliente può manipolare il prodotto nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il prodotto venga manipolato oltre quanto necessario per tale verifica, il cliente può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del bene

RIMBORSO

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, ATS Sport procederà al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, comprese le eventuali spese di consegna standard, nei termini previsti dalla normativa vigente.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi a suo carico.

ATS Sport può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Per gli articoli personalizzati non è previsto il diritto di recesso, salvo le ipotesi previste dalla normativa vigente, come i casi di prodotto difettoso o non conforme.

TEMPI DEL RIMBORSO

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione della decisione del cliente di esercitare il diritto di recesso, fermo restando quanto previsto per la verifica della restituzione dei prodotti.

I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi tecnici dell’istituto di pagamento.

SPESE DI SPEDIZIONE

In caso di esercizio del diritto di recesso, il cliente sostiene i costi diretti della restituzione dei prodotti, salvo che ATS Sport abbia concordato di sostenerli oppure non abbia preventivamente informato il cliente che tali costi sono a suo carico.

ATS Sport rimborserà le spese di consegna standard sostenute per l’acquisto. Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard offerta.

CONTATTI

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi, rimborsi o prodotti non conformi, puoi contattare ATS Sport utilizzando i recapiti indicati nella sezione Contatti del sito.

Ti consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine, così da permetterci di gestire la richiesta più rapidamente.